Política de envio, cancelamento e devolução de encomendas

Expedição de produtos

As encomendas serão entregues num prazo máximo de 72 horas no endereço e em nome da(s) pessoa(s) indicada(s) como pessoa de contacto na encomenda, e sempre de segunda a sábado (salvo indicação em contrário da empresa de transportes).

Por outro lado, os tempos indicados de entrega de encomendas são aproximados, e não vinculativos, já que a empresa de transporte pode ter outras excepções não contempladas por Juan Francisco Diez Romero (DINATUREZ), é a pessoa responsável em comercializar os produtos vendidos nesta Web. No mesmo momento em que o documento de entrega é assinado, o estado da encomenda é considerado aceite, e é obrigação do cliente rever e transmitir qualquer incidência ou facto notável sobre o estado da encomenda que não seja o esperado.

As encomendas podem ser entregues dentro do território peninsular de Espanha e a nível internacional, conforme indicado no sítio Web. Para envios internacionais (Ceuta e Melilla), os custos de envio podem variar consoante a zona e a sua política aduaneira. Para qualquer outro destino, por favor contacte-nos através de qualquer um dos meios disponibilizados na web.

As facturas não são enviadas, salvo indicação expressa na encomenda. No entanto, as facturas geradas a partir de uma encomenda estarão disponíveis a partir deste sítio Web, acedendo à área privada do utilizador disponível através de identificação de e-mail e palavra-passe.

Política de retirada

Em conformidade com a atual política de retirada das plataformas de comércio eletrónico, concedemos aos consumidores um prazo de 14 dias de calendário para exercerem o seu direito de devolução, sendo o montante creditado no mesmo método de pagamento efectuado.

Devolução de produtos

Em conformidade com a regulamentação em vigor, qualquer artigo comprado nesta loja online pode ser devolvido no prazo de 2 dias a contar da data de receção como artigo perecível, sem ter de dar qualquer explicação, desde que seja devolvido na sua embalagem original, selado e em perfeitas condições, será aceite sem mais demoras.

Num prazo estimado de 10 a 20 dias a contar da receção da devolução, comprometemo-nos a reembolsá-lo, se possível, pelo mesmo meio de pagamento.

Se a devolução se dever a um estado defeituoso ou não corresponder ao que foi solicitado na encomenda efectuada, deverá fornecer a documentação necessária para provar que o artigo não se encontra em perfeitas condições (fotografias ou vídeos), nesta situação suportaremos os custos da devolução e de um novo envio, se for caso disso. Se o motivo da devolução for diferente, o caso será revisto e entraremos em contacto com o utilizador que fez a encomenda para resolver o incidente com o menor custo e tempo possível.

Anulação de uma encomenda

Se a anulação da encomenda for efectuada antes de a mercadoria sair das instalações do produtor, o cliente não incorre em quaisquer custos. Em caso de anulação após a expedição da encomenda, o cliente suportará os custos de envio, bem como os custos de devolução da mesma encomenda.